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Superviseur Plateforme Téléphonique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2017196-696  

Date de début de diffusion

10/01/2018

Contexte

Le superviseur assure le management de la plateforme téléphonique située sur le site de Saint Priest qui est composée d'une équipe d'une quinzaine de Conseillers Offres de Services. Cette plateforme s'inscrit dans l'organisation régionale actuelle à savoir 1 plateforme sur les sites de Grenoble, Valence, Lyon et à Saint Priest. Sous l'autorité hiérarchique du directeur de site, le superviseur participe et organise l'activité de son équipe en lien avec le pilote de la fonction FOODS.

Date limite de candidature

15/01/2018

N°appel

2017196

Description du poste

Métier

Management et pilotage - Manager opérationnel

Intitulé du poste

Superviseur Plateforme Téléphonique H/F

Contrat

CDD

Mission/ Activités

ACTIVITES PRINCIPALES

- Participe à l'activité de la plate-forme de service
- Participe au management et à l'amélioration du fonctionnement de la plate-forme
- Organise, assure le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités liées à cette unité (planning, priorités, stocks, plans d'action),
- Veille au développement des compétences et à l'appropriation de la législation et des nouveaux circuits,
- Réalise les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement et autres entretiens prévus par les textes,
- Accompagne les collaborateurs dans l'évolution de la réglementation et des missions de l'Urssaf
- Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (COG, maîtrise des risques, validation des comptes, …),
- Contrôle la qualité des réponses apportées et assure le suivi des résultats,
- Relaye la politique RH validée par la Direction Régionale en veillant notamment au développement de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, à la politique de formation,
- Assure le respect des différents accords collectifs et règles RH (règlement intérieur notamment),
- Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale
- Assure le reporting régulier de l'activité de son équipe auprès de son manager et du pilotage fonctionnel selon les périodicités et modalités requises.
- Assure le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants
- Réalise et/ou alimente des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus.
- Participe aux instances de la Fonction FRont Office et Offre de Service
- Participe et/ou anime des groupes de travail ou groupes projet de la Fonction en accord avec le pilotage fonctionnel
- Prend en charge des activités mutualisées confiées relatives à son domaine d'activités pour le compte
- Met en œuvre l'ensemble des procédures de maîtrise des risques relatives à son domaine d'activités et assure et en assure la valorisation au sein de son équipe
- Assure un rôle de veille et d'alerte vers sa hiérarchie

Compétences

COMPETENCES CLES :

- Aptitude et volonté managériales
- Savoir planifier et organiser les activités
- Communiquer régulièrement avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée,
- claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence
- Savoir travailler en équipe avec ses pairs
- Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée et entretenir des relations constructives
- Connaître les engagements de service, objectifs et indicateurs relevant de son champ d'activité
- Connaitre la législation sociale applicable
- Connaître le fonctionnement du SNP et des applicatifs de branche
- Savoir utiliser les outils et applicatifs liés à la gestion de la téléphonie et de la relation multi média.

Niveau

Employés et cadres Niveau 05A

Coefficient

260

Rémunération brute annuelle

23000 à 25000€

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Saint Priest

Critères candidat

Formation

PRE REQUIS

- Bac+2 minimum souhaité, domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion
- Connaissances des métiers du front office fortement appréciées
- Expérience managériale réussie souhaitée en centre d'appels

Niveau d'études min. requis

Bac+2