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Superviseur plateforme front et middle office frontaliers suisses H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2017174-658  

Date de début de diffusion

02/10/2017

Contexte

L'acoss a confié à l'urssaf Rhône-Alpes et à l'Urssaf de Franche- Comté depuis le 01er juin 2014, la gestion des dossiers des cotisants frontaliers travaillant en Suisse. En région Rhône-Alpes, ces 98 000 comptes sont gérés exclusivement par le CNTFS situé à Seynod (74).

Date limite de candidature

20/10/2017

N°appel

2017174

Description du poste

Métier

Management et pilotage - Manager opérationnel

Intitulé du poste

Superviseur plateforme front et middle office frontaliers suisses H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission/ Activités

Assure le management d'une équipe de onze Conseillers Offres de Services en polyvalence (accueil téléphonique et accueil physique), de deux agents FEND, d'un agent d'accueil (FOODS) et d'un Correspondant Ligne du Public (FOODS), soit quinze collaborateurs dont un cadre. Il/Elle est rattaché(e) hiérarchiquement au coordonnateur du CNTFS site 74.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Organise, assure le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités liées à ses unités (planning, priorités, stocks, plans d'action),
- Veille au développement des compétences et à l'appropriation de la législation et des nouveaux circuits,
- Réalise les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement et autres entretiens prévus par les textes,
- Accompagne les collaborateurs dans l'évolution de la réglementation et des missions du CNTFS,
- Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (COG, maîtrise des risques, validation des comptes, …),
- Contrôle la qualité des réponses apportées et assure le suivi des résultats,
- Propose des outils et méthodes d'aide au pilotage adaptés,
- Anime et participe à des groupes de travail,
- Relaye la politique RH validée par la Direction Régionale en veillant notamment au développement de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, à la politique de formation,
- Assure le respect des différents accords collectifs et règles RH (règlement intérieur notamment),
- Garantit une communication interne descendante, ascendante (reporting hebdomadaire à la hiérarchie) et transversale
- Assure le suivi des indicateurs et de la satisfaction des clients,
- Assure un rôle de veille et d'alerte vers sa hiérarchie,
- Diagnostique les besoins en termes de formation, d'outils, d'évolution d'organisation.
- Diagnostique et assure le suivi du SI (compte en ligne notamment).

Compétences

COMPETENCES CLES :
- Aptitude et volonté managériales
- Savoir planifier et organiser les activités
- Communiquer régulièrement avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée,
claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence
- Savoir travailler en équipe avec ses pairs
- Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée et entretenir des relations constructives
- Connaître les engagements de service, objectifs et indicateurs relevant de son champ d'activité
- Connaitre la législation sociale applicable
- Connaître le fonctionnement du SNP et des applicatifs de branche
- Savoir utiliser les outils et applicatifs liés à la gestion de la téléphonie et de la relation multi média.

Conditions particulières

Collaboration avec la région Franche-Comté pouvant générer des déplacements Franche-Comté ou ACOSS.

Niveau

Employés et cadres Niveau 05A

Coefficient

260

Rémunération brute annuelle

Rémunération brute annuelle sur 14 mois comprise entre 27K€ et 29K€ selon profil et expérience

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, Haute Savoie (74)

Lieu

Annecy (Seynod)

Critères candidat

Formation

PRE REQUIS

Pour les candidats internes Urssaf Rhône-Alpes :
- Connaissances des métiers du front office fortement appréciées
- Expérience managériale ou d'animation d'équipe appréciée

Pour les candidats externes :
- Connaissances des métiers du front office fortement appréciées
- Expérience managériale réussie souhaitée

Autres critères

MODALITES DE SELECTION :

1. Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites via l'outil « Talentsoft », en joignant un CV et une lettre de motivation au plus tard le 20/10/2017 :

2. Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire

3. Session d'évaluation individuelle prenant la forme d'un entretien centré sur les compétences, d'étude de cas ou d'exercice et de jeu de rôle, visant à vérifier que les compétences (notamment managériales) recherchées sont détenues, entre le 23/10 et le 31/10/2017.

4. Entretien individuel avec un jury entre le 06/11 et le 08/11/2017