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Conseiller Offres de Services H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018110-842  

Date de début de diffusion

02/08/2018

Contexte

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute un Conseiller Offres de Services H/F sur le site de Saint Priest.

Date limite de candidature

03/09/2018

N°appel

2018100

Description du poste

Métier

Gestion des situations clients - Conseiller offres de services

Intitulé du poste

Conseiller Offres de Services H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission/ Activités

- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
- Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de service (ACCUR, ASDM, CESU et PAJE) en respectant les engagements de service et les scripts à disposition,
- Assurer la réponse aux courriels en garantissant la qualité des réponses tant sur le fond que sur la forme,
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires,
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples…),
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
- Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement,

Compétences

- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse…),
- Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants,
- Connaissance des offres de service et de leur fonctionnement,
- Connaissance des procédures et des outils de travail,
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.

Conditions particulières

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 3 semaines dispensée sur Saint-Priest (69).

Niveau

Employés et cadres Niveau 03

Coefficient

215

Rémunération brute annuelle

22K

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Saint Priest

Critères candidat

Formation

- Bac+2 minimum requis : domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion
- Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Non renseigné

Autres critères


1. Pour visualiser l'appel et candidater, merci de vous rendre sur l'outil de recrutement national "Talentsoft" accessible à l'adresse suivante, au plus tard le 03/09/2018 :

https://urssaf-recrute.talent-soft.com/


Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites via l'outil « Talentsoft », en joignant un CV et une lettre de motivation.

Merci d'aviser par messagerie votre ADD hiérarchique, votre manager et le CRHP de votre site de rattachement, de votre candidature.

2. Sélection des candidatures sur dossier

3. Passation de simulations téléphoniques et passation de tests d'aptitudes numériques et verbales début Septembre.


4. Entretien individuel avec le jury courant Septembre.