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Conseiller Offres de Service – Accueil téléphonique / multimédia H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

COS 0817-841  

Date de début de diffusion

31/07/2018

Contexte

L'URSSAF Nord-Pas-de-Calais est un organisme de la branche recouvrement qui compte 600 agents au 31 décembre 2016. Elle est née de la fusion de 6 organismes (Lille, Arras, Douai, Calais, Tourcoing et Valenciennes). Elle gère 310 000 cotisants et assure un peu plus de 22 milliards d'encaissements.

Date limite de candidature

07/09/2018

Description du poste

Métier

Gestion des situations clients - Conseiller offres de services

Intitulé du poste

Conseiller Offres de Service – Accueil téléphonique / multimédia H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission/ Activités

Basé(e) sur le site de Lille ou Douai, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein d'un secteur en pleine évolution.

Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « le cotisant au cœur du recouvrement ». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Service, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale. Placé(e) sous la responsabilité du responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client nécessaire à une relation de service efficace, via la plateforme téléphonique et multimédia.

Compétences

Dans un emploi alliant front office et back office, vous êtes doté de qualités relationnelles reconnues et organisé dans votre travail.
Votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation de la sécurité sociale.

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées :
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites (conduite d'entretien, gestion des situations complexes)
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain.

Conditions particulières

Un parcours d'accompagnement à la prise de fonction sera mis en œuvre en fonction du profil du candidat.

La sélection se fera sur dossier puis par un entretien avec le chargé de recrutement et l'encadrement du service. L'entretien pourra être suivi d'un test de personnalité.

Niveau

Employés et cadres Niveau 03

Rémunération brute annuelle

niveau 3 ou 4 de la CCNT selon la situation antérieure de l'agent retenu

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

Lieu

Lille ou  Douai

Critères candidat

Formation

Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Conseiller Offres de Services ou gestionnaire du recouvrement, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.